Politica de rambursare

Politica de rambursare și retur

În cele ce urmează sunt prezentate condițiile de rambursare și retur, în conformitate cu prevederile secțiunii 7 din Termenii și condițiile noastre.

Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune în legislația română Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, consumatorul beneficiază, în cazul contractelor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract în termenul prevăzut de lege, fără a fi necesar să justifice această decizie, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele trebuie manipulate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Consumatorul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât cea necesară în acest scop.

Produsele LiaaBébé sunt ambalate în pungi transparente pentru a le proteja și pentru a menține condițiile corespunzătoare de igienă. Vă recomandăm să păstrați ambalajul original, etichetele și produsul în stare corespunzătoare până când decideți dacă doriți să îl păstrați.

Condiții de rambursare

După primirea produsului returnat, vom verifica starea acestuia pentru a stabili dacă a intervenit o diminuare a valorii.

Dacă produsul este returnat în stare corespunzătoare, rambursarea se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă. În cazul în care produsul este deteriorat, incomplet sau prezintă urme de manipulare care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, rambursarea poate reflecta diminuarea valorii produsului, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

Gestionarea coletelor preplătite care nu sunt ridicate

În cazul în care clientul achită comanda în avans, prin transfer bancar sau cu cardul, dar nu ridică coletul, iar acesta este returnat de serviciul de curierat la depozitul nostru, costurile generate de expedierea și returnarea coletului pot fi luate în considerare în conformitate cu Termenii și condițiile aplicabile și cu legislația în vigoare.

Pentru gestionarea coletelor neridicate se aplică o taxă administrativă de [X lei – DE STABILIT], destinată acoperirii costurilor aferente procesării, ambalării și gestionării transportului și returului. Valoarea care poate fi reținută și suma finală rambursată vor fi stabilite în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Termenii și condițiile acceptate la plasarea comenzii.

Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la neridicarea coletului și la condițiile aplicabile rambursării.

Această procedură este aplicată în conformitate cu Termenii și condițiile noastre și cu legislația română și europeană aplicabilă în materia protecției consumatorilor și a contractelor la distanță, inclusiv OUG nr. 34/2014 și Directiva 2011/83/UE.

Plata ramburs și coletele neridicate

În cazul în care alegeți plata ramburs, valoarea comenzii poate fi achitată curierului sau la punctul de ridicare, în funcție de metoda de livrare disponibilă.

Dacă un colet cu plata ramburs nu este ridicat și, prin urmare, plata nu este efectuată, nu vom solicita clientului rambursarea costurilor generate de expedierea respectivă. Cu toate acestea, pentru a limita situațiile repetate de colete neridicate, putem aplica reguli suplimentare comenzilor viitoare.

• Clienții care nu ridică o comandă fără o notificare prealabilă vor putea plasa ulterior comenzi doar cu plata în avans, prin card bancar sau transfer bancar.

• Dacă doriți să plătiți prin transfer bancar, vă rugăm să ne scrieți la info@liaabebe.com, iar noi vă vom transmite informațiile necesare pentru efectuarea plății.

• [DE VERIFICAT: plata în numerar prin depunere la o sucursală bancară este disponibilă și pentru clienții din România?]

Aceste măsuri nu sunt motivate doar de costurile financiare. Pregătirea și expedierea unui colet presupun materiale de ambalare, timp de lucru, capacitate de transport, combustibil și energie. Evitarea expedierilor inutile face parte din abordarea responsabilă a LiaaBébé, motiv pentru care vă mulțumim pentru cooperare și pentru plasarea responsabilă a comenzilor.

Criterii pentru stabilirea diminuării valorii

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

La evaluarea unei eventuale diminuări a valorii putem lua în considerare:

1. Gradul de utilizare: dacă articolul de îmbrăcăminte a fost doar probat și nu prezintă semne de utilizare, precum spălare sau deteriorare, acest lucru va fi luat în considerare la evaluarea stării produsului. Utilizarea repetată poate determina o diminuare mai mare a valorii.

2. Tipul și gradul deteriorării: deteriorări precum rupturi, pete, întinderea materialului sau îndepărtarea etichetelor pot afecta valoarea produsului.

3. Ambalajul și etichetele: lipsa ambalajului original sau îndepărtarea etichetelor poate fi luată în considerare în măsura în care afectează starea sau valoarea produsului.

4. Starea și valoarea produsului: la stabilirea eventualei diminuări a valorii se iau în considerare starea produsului și măsura în care manipularea acestuia i-a afectat valoarea.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. În cazul în care se aplică o diminuare a valorii, clientul va fi informat cu privire la aceasta.

Condiții de retur

Produs defect sau produs diferit de cel comandat

În cazul în care produsul este defect sau v-am trimis un produs cu o mărime sau culoare diferită de cea comandată, vă rugăm să ne contactați la adresa info@liaabebe.com. Vom soluționa situația fără costuri suplimentare pentru dvs., în conformitate cu drepturile legale aplicabile.

Produs corespunzător, dar pe care nu doriți să îl păstrați

Este posibil ca o comandă să fi fost livrată corect, dar produsul să nu fie potrivit pentru dvs. În acest caz, puteți solicita schimbarea produsului, cu condiția ca:

• eticheta produsului să nu fi fost îndepărtată;

• produsul să nu fi fost spălat.

Produsele care au fost deja spălate nu mai pot fi comercializate din nou ca produse noi și, prin urmare, nu pot fi schimbate în cadrul acestei proceduri. Vă rugăm să returnați produsul pentru schimb numai dacă îndeplinește condițiile de mai sus.

Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare.

Returnați produsul

Destinatar / adresă pentru retur

Ungaria:

Liaabebe - Dorlia Group Kft.

Bécsi út 14

9025 Győr

Slovacia:

Expandeco (Gomerch)

LiaaBébé / Dorlia Group

Dukelská štvrť 1729 / 153

Dubnica nad Váhom 018 41

Cehia:

EXPANDECO

LiaaBébé / Dorlia Group

Tr. 3 kvetna 910

763 02 Zlin-Malenovice

România:

Pactic

www.liaabebe.com + Dorlia Group Kft.

Str. Sântion nr707 H2.

417078 Sântion

Dacă doriți să returnați un produs dintr-o țară care nu apare în lista de mai sus, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea coletului.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să ne scrieți la info@liaabebe.com.

Întrebări suplimentare

Dacă aveți întrebări, ne puteți contacta la adresa de e-mail info@liaabebe.com.